Российский бренд женской одежды с собственным интернет-магазином
NICEONE продаёт женскую одежду собственного производства через интернет-магазин и работает без выходных: 500–900 заказов в месяц, доставка по всей России.
Каждый новый пик продаж означал переработки или новый найм: заказы двигались по этапам вручную, доставки оформлялись в отдельных кабинетах курьерских служб, статусы сверялись в переписках. Рост упирался не в спрос, а в операционку.
Рост, который съедал прибыль
В 4-м квартале 2024 года прогнозы по выручке не оправдались, рентабельность начала снижаться. Нужно было снизить операционные расходы, не уронив качество сервиса.
6 человек на обработке
4 менеджера и 2 логиста в сменах — ФОТ рос пропорционально заказам.
Одна курьерская служба
Без сравнения тарифов и с ограниченным покрытием ПВЗ — клиенты ждали дольше.
Ручные статусы
Ошибки, потерянные заказы, сверки в мессенджерах и отдельных кабинетах служб.
Слепая зона в деньгах
Ни себестоимости заказа, ни стоимости доставки, ни причин невыкупов.
Автоматизировали рутину в обработке и доставке заказов
Перешли на Bitrix24, разобрали процессы по этапам и собрали последнюю милю в одном окне: статусы, доставка, возвраты и аналитика.
Что внедрили
Пять модулей — от автоматической воронки до аналитики последней мили.
Переход на Bitrix24
Разобрали все процессы обработки заказов и перенесли их в систему, которая позволяет гибко дорабатывать логику.
Автоматическая воронка
Статусы, триггеры и переходы работают сами, менеджер подключается только к исключениям. Нагрузка на клиентский сервис −70%.
Уведомления клиентам
Точечные SMS по ключевым статусам увеличили процент выкупа и сняли часть обращений с менеджеров.
Единый центр последней мили
Все сотрудники работают в одном окне без переключений между кабинетами служб. Ошибки — менее чем в 1% заказов.
10+ служб и аналитика
Система выбирает лучший тариф под каждый заказ, покрытие ПВЗ выросло кратно. Видна себестоимость заказа и причины невыкупов.
Те же заказы, вдвое меньше людей, прозрачные деньги
Масштабирование ×3 больше не требует роста фонда оплаты труда, а себестоимость каждого заказа видна в отчётах.
Что говорит заказчик
До проекта мы честно думали, что единственный способ обрабатывать больше заказов — нанимать больше людей. Оказалось, что дело было в процессах.
Команда Веб-Советника не стала просто «внедрять CRM»: они разобрали нашу операционку по шагам, показали, где мы теряем деньги, и собрали систему под наши реальные смены и наш склад. Сейчас те же 900 заказов в месяц ведут два человека вместо шести, а я впервые вижу в отчётах настоящую себестоимость доставки. Отдельное спасибо за то, что за год отладки мы не потеряли ни одного заказа.
Хотите такую же автоматизацию в своём бизнесе?
Расскажите о процессах — за 2–3 дня подготовим карту автоматизации, оценим эффект в деньгах и составим смету с фиксированной ценой.